Política de Privacidad – Atención por WhatsApp

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo Asesorías e Inversiones Perroni SpA trata los datos personales de las personas que se comunican con nosotros por WhatsApp, incluido nuestro asistente automático con inteligencia artificial. Se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Asesorías e Inversiones Perroni SpA
• RUT: 77.472.178-9
• Domicilio: Almirante Pastene 185, oficina 1109, Providencia, Región Metropolitana, Chile
• Correo de contacto para privacidad: luciano@perroni.cl
• Sitio web: www.perroni.cl

2. Cómo funciona nuestra atención por WhatsApp

• Solo respondemos cuando tú nos escribes. No enviamos mensajes promocionales ni iniciamos conversaciones por WhatsApp.
• Las primeras respuestas las entrega un asistente automático con inteligencia artificial. Te lo indicamos al comenzar la conversación.
• En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona escribiendo "HUMANO".
• El asistente entrega información general sobre nuestros servicios. No toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de forma significativa: cotizaciones, contratos y acuerdos siempre los revisa y confirma una persona del equipo.

3. Qué datos tratamos

• Tu número de teléfono o identificador de usuario de WhatsApp, y el nombre de perfil que tengas configurado.
• El contenido de los mensajes que nos envías y nuestras respuestas.
• Datos técnicos de la conversación: fecha, hora y estado de entrega de los mensajes.

Te pedimos no enviar datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias, datos financieros, contraseñas ni números de tarjetas). Si los envías, los eliminaremos y no los usaremos.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Responder tus consultas sobre nuestros servicios y preparar cotizaciones que nos solicites. Base: tu solicitud y la ejecución de medidas precontractuales pedidas por ti.
• Derivar tu conversación a una persona cuando lo pidas o cuando el asistente no pueda resolverla. Base: tu solicitud.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio (evitar abusos, controlar el volumen de mensajes y detectar errores). Base: interés legítimo de Perroni.

No usamos tus mensajes para enviarte publicidad, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan siguiendo nuestras instrucciones:

• WhatsApp / Meta Platforms, Inc.: plataforma por la que se transmiten los mensajes (WhatsApp Business Platform).
• OpenAI, L.L.C.: proveedor del modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas automáticas. Lo usamos mediante su API empresarial, que no utiliza los datos para entrenar sus modelos.
• Cloudflare, Inc.: conexión segura entre WhatsApp y nuestro servidor.

No compartimos tus datos con terceros para fines propios de ellos, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

6. Transferencias internacionales

Los proveedores indicados procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Exigimos que apliquen medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas, conforme a la legislación chilena.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Contenido de las conversaciones: hasta 90 días desde tu último mensaje. Después se elimina automáticamente.
• Registros técnicos (identificadores de mensajes y estados de entrega, sin contenido): hasta 12 meses, para control de seguridad y volumen.
• Si la conversación termina en una relación comercial, los datos necesarios se conservan el tiempo que exija la ley o el contrato.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, además de oponerte a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado y solicitar la intervención de una persona.

Cómo ejercerlos: escribe a luciano@perroni.cl indicando tu nombre, el número de WhatsApp con el que nos contactaste y el derecho que quieres ejercer. Responderemos dentro del plazo legal (30 días corridos). El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si consideras que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales o ante los tribunales competentes, según lo que disponga la ley vigente.

9. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Tienes dos opciones:

1. Por WhatsApp: escríbenos el mensaje "BORRAR MIS DATOS" al mismo número con el que conversaste. Confirmaremos tu solicitud por ese medio.
2. Por correo: escribe a luciano@perroni.cl con el asunto "Eliminación de datos WhatsApp" e indica tu número de WhatsApp.

Eliminaremos el contenido de tus conversaciones y tus datos de contacto de nuestros sistemas dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal. Ten presente que el historial que aparece en tu propia aplicación de WhatsApp depende de ti y de WhatsApp.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, verificación de firma en cada mensaje recibido, acceso restringido solo a personal autorizado y credenciales protegidas. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo comunicaremos según lo exija la ley.

11. Menores de edad

Este servicio está dirigido a empresas y personas adultas. No buscamos tratar datos de menores de 14 años. Si detectamos que un menor nos escribió sin autorización de sus padres o representantes, eliminaremos sus datos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.